联系我们 - 麻将胡了PG SOFT经典专区
无论您遇到技术故障、账号问题、商务合作意向，还是对游戏公平性有疑虑，麻将胡了经典专区的专业支持团队都将为您提供7x24小时的响应服务。我们承诺，所有人工工单将在15分钟内进行首次回复，复杂问题将在24小时内给出解决方案或阶段性进展说明。
为了确保您的诉求能够被最合适的部门高效处理，我们提供了以下多元化的联系渠道。请您根据问题类型选择最佳路径，这将有助于我们更快地定位并解决问题。
📞 客服热线
热线号码：+86 400-888-2024 (仅支持普通话)
工作时间：每日 09:00 - 21:00 (北京时间)
注意：热线电话不支持账号密码查询服务，出于安全考虑请通过工单系统操作。
💬 在线客服
网页端：点击右下角"悬浮客服"图标即可发起会话。
游戏内：在设置菜单中点击"帮助"按钮。
平均响应时长：< 2分钟（高峰时段可能延长至5分钟）
📍 公司注册地址
香港特别行政区湾仔区轩尼诗道99号28楼（仅用于法律函件往来，不设游客接待）
办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅限预约拜访）
工作时间与服务承诺标准
麻将胡了经典专区的支持体系分为"智能机器人"与"人工专家"两级。智能机器人覆盖约70%的常见咨询（如修改密码、绑定手机、下载指引），可做到秒级响应。人工专家团队则专注于处理复杂技术问题与投诉建议。
| 服务渠道/时间 | 周一至周五 | 周六、周日及法定节假日 |
|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 08:00 - 次日 02:00 | 10:00 - 22:00 |
| 电话热线 | 09:00 - 21:00 | 09:00 - 18:00（仅受理紧急账号冻结问题） |
| 邮件工单处理 | 24小时内响应 | 48小时内响应 |
| 技术值班（P0级故障） | 7x24小时全天候（服务器宕机、大规模数据异常） | |
服务承诺： 对于涉及用户资金或账号安全的紧急请求，我们承诺在30分钟内启动升级处理流程，并由值班经理直接督办。对于游戏内物品丢失类问题，需提供详细的交易时间与截图，我们将在3个工作日内完成核查并予以答复。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达环节，请您根据以下业务分类，直接联系对应负责团队。错误分类的邮件可能会被系统自动退回或延迟处理。
- 账号安全与实名认证： 若您遇到账号被盗、异地登录提醒、实名信息修改等，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件主题请务必包含"【账号安全】"前缀。
- 充值、支付与结算查询： 涉及游戏币充值未到账、支付渠道异常、活动奖励发放等问题，请联系 [email protected]。请在邮件中附上支付凭证截图（订单号、交易流水号）。
- 游戏漏洞反馈与建议： 如果您发现了游戏BUG（如卡死、掉线、概率异常）或有玩法优化建议，请发送至 [email protected]。对于有效反馈，我们将根据严重程度给予50-500游戏币不等的奖励。
- 媒体合作与市场推广： 直播平台、内容创作者、广告代理合作，请联系 [email protected]。我们拥有成熟的KOL合作计划，最高可提供30%的流水分成。
- 问题性游戏支持： 我们关注玩家健康。若您或您的亲友出现游戏时间失控的情况，请联系 [email protected]，我们的专业顾问会提供免费的心理支持与自我控制工具设置指导。
温馨提示：为了保障您的账户信息安全，我们在任何情况下都不会主动通过电话或邮件向您索要密码、短信验证码。请警惕任何自称"客服"并索要敏感信息的诈骗行为。
联系前必读：高频问题快速解答
通过查阅以下高频问题，您可能无需等待人工回复即可自行解决困扰。我们统计了2024年Q4的客服数据，以下4个问题占到了总咨询量的55%。
问题一：如何修改绑定的手机号？
路径：登录网页版个人中心 -> 账号安全 -> 手机绑定 -> 点击"更换"。需通过原手机号接收验证码，若原手机号已停用，需进行人脸识别验证并提交人工申诉（审核周期1-3天）。
问题二：游戏币误操作购买错了道具能否退还？
游戏内道具一旦使用（包括开启、合成、赠送），无论是否达到预期效果，均不支持退还。若未使用且在购买后10分钟内，可联系在线客服申请误操作回收，但每年仅限2次此类型特殊处理。
问题三：为什么我的"赏金女王"模式无法进入？
该模式要求账号等级达到Lv.10以上，且需要完成前置的"麻将胡了2"主线关卡第3章。若已满足条件仍无法进入，请尝试完全退出游戏并重新登录，以刷新版本数据。
问题四：如何申请成为平台签约主播？
请准备您的直播平台账号、平均在线观看人数截图及游戏段位截图，发送至 [email protected]。我们的要求是平均人气不低于500，且直播内容健康向上。审核周期为5个工作日。
若以上解答未能解决您的问题，请务必使用工单系统或邮件联系我们，并附带详细的设备型号、系统版本、操作时间及截图/录屏，这将极大提升我们帮您排查问题的效率。